【珠寶集群專題】

金伯利鉆石：親情化服務結合信息化技術升級 開啟品牌智慧新零售

作為中寶協副會長單位和珠寶集群首批成員單位的上海金伯利鉆石集團有限公司（以下簡稱：“金伯利鉆石”）成立于1995年，同年注冊成立“金伯利鉆石”品牌。金伯利鉆石始終專注鉆石領域，以高品質鉆石和卓越服務詮釋“貴乎稀有，萬里挑一”的品牌理念。為了適應復雜多變的市場環境、滿足日益個性化的消費需求，金伯利鉆石近年來不斷嘗試新營銷策略，以品牌創新和信息化技術升級為核心，推進品牌年輕化升級，實現品牌良性健康發展。

2021年，金伯利鉆石簽約實力演員“國民男神”彭于晏成為品牌首位代言人，以先鋒精神彰顯“高端、卓越”的品牌形象，以至臻態度詮釋“品質、典雅、時尚和藝術”的品牌標簽。金伯利鉆石同期推出的代言人系列產品憑借細節工藝和創新設計收獲了市場的廣泛青睞，如“至臻先鋒”“芳華”“V美”“結”等系列精品均成為了當季熱銷產品。

金伯利鉆石運用前沿科技精準營銷，做好廣告精準投放，線下發力央視等主流電視平臺，以及上海浦東機場等單位的媒體，線上不斷在微信、微博、小紅書、抖音、嗶哩嗶哩等自媒體平臺開展內容和產品營銷，結合熱門節日打造熱門話題和原創內容，聯手關鍵意見領袖（KOL）強勢探店、種草。金伯利鉆石“抖音原創劇場”的短劇輸出收獲了內容口碑和流量轉化的雙重效益。

金伯利鉆石開設天貓官方旗艦店，實施線上線下不同產品線戰略，是金伯利鉆石發力信息化的另一個體現。同時，金伯利鉆石借助客戶關系管理（CRM）會員服務系統、會員中心小程序、增強現實技術（AR）互動營銷等，為智慧新零售注入了更多活力。金伯利鉆石轉變了傳統線下新品認證的復雜流程，實現線上一鍵新品驗真、查詢產品證書、異地調換產品等難題，幫助消費者和品牌門店輕松實現銷售場景轉化。金伯利鉆石的會員中心小程序為消費者提供了新品查詢、資訊和活動分享等更多品牌特色服務，整合多方信息一鍵送達消費者。

親情化服務一直是金伯利鉆石的特色服務之一，葆有強勁的生命力。2021年，金伯利鉆石全新上線線上培訓學習平臺“E-learning（數字化學習）”系統，以圖文視頻的方式將點對點培訓學習轉移至線上，打破空間界限，使 “美鉆顧問”隨時隨地開展學習與測評考試成為了現實，幫助門店快速培養專業銷售人才，將新品和活動第一時間傳遞至全國渠道，極大提升了培訓效率。金伯利鉆石統一了全國品牌形象，搭建起內部物料訂購平臺，規范了門店運營和銷售場景，力爭用高質高效服務為消費者保駕護航。

得益于信息化和科技手段，金伯利鉆石在產品設計和工藝方面有了進一步的提升。金伯利鉆石通過使用先進的研發設計軟件、采用計算機數字化控制（CNC）加工技術、運用琺瑯、烤漆系列工藝手段，讓產品的設計、色彩、造型和工藝都得到了很大的提升。截止2021年，金伯利鉆石擁有自主外觀設計專利近200件。近年，金伯利鉆石的知識產權保護意識不斷加強，外觀專利和商標獲得申請保護的數量連年攀升。

金伯利鉆石的“信息化升級”和“數字化轉型”不僅體現在產品創新和市場營銷方面，更帶動了其他業務模塊的同步完善，現在品牌的供貨時間有了進一步的縮短，出貨速度和售后反饋也變得更加及時。新興科技和渠道不僅能為品牌賦予活力，更是金伯利鉆石所面臨的一個機遇與挑戰。27歲的金伯利鉆石正值風華正茂，將用新姿態和新態度迎接全新的挑戰，未來可期。

供稿單位：金伯利鉆石

來源：中國珠寶玉石首飾行業協會微信公眾號